„Ние, потребителите“: Умните уреди искат актуализации поне две години

Производителят ги осигурява, но продавачът отговаря за съответствието.

Хладилници, печки, телевизори и други стоки с цифрови елементи трябва да получават софтуерни актуализации за изправното си функциониране поне две години след покупката. Актуализациите се осигуряват от производителя. Но продавачите са длъжни да информират потребителя. Те носят и отговорност за съответствието на продукта с договора за продажба. Това включва и задължението за предоставяне на тези актуализации.

Това напомнят от онлайн платформата „Ние, потребителите“. Поводът е скорошен инцидент с блокирали умни хладилници на водеща марка от Южна Корея. По информацията, която платформата посочва, проблемът е възникнал след като потребители са приели погрешно разпространена тестова актуализация.

Какво изисква законът за стоките с цифрови елементи

Авторът и водещ на подкаста на „Ние, потребителите“ Габриела Руменова обяснява, че при уреди, чиито функции зависят от софтуер, покупката не е само хардуер. За нормалната работа може да са нужни последващи актуализации.

Руменова посочва, че Законът за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки задължава търговеца да предприема необходимите действия. Те включват да информира потребителя и да предоставя актуализации, включително за сигурност. Това важи, когато актуализациите са нужни за запазване на съответствието на стоката с договора.

Не всяка актуализация е еднаква – и това е важно

Габриела Руменова уточнява, че част от актуализациите добавят нови функции. Други са свързани със запазване на съответствието на стоката с цифрови елементи с договора за продажба. Именно те са задължителни.

Тя отбелязва, че потребителят трябва да инсталира задължителните актуализации в разумен срок. В противен случай може да загуби гаранцията. Продавачът няма да отговаря за несъответствието, ако е уведомил потребителя за наличието на актуализация. Нужно е да е уведомил и за последиците от неинсталирането ѝ. Освен това не трябва да има пропуски в указанията за инсталиране. Ако липсата или грешката в инсталацията се дължи на тях, отговорността остава при продавача.

Ако актуализация развали уреда: какво да направите

Руменова коментира, че според новите текстове в Закона за защита на потребителите липсата на информация е проблем. Ако не е съобщено, че дадена актуализация ще се отрази отрицателно на работата на стоката, това може да се разглежда като заблуждаваща нелоялна търговска практика. Тя е забранена.

„Ние, потребителите“ препоръчва при проблем след актуализация да се събират доказателства. Това включва да се запазят съобщенията за инсталирането, да се направят снимки или видео и да се запише кога е възникнал проблемът. Следва писмен контакт с продавача, с описание на случилото се и искане за решение. Важно е да се пазят кореспонденцията и документите за покупката. При необходимост може да се потърси сервизна диагностика.

Ако няма удовлетворително решение, потребителите могат да потърсят съдействие от Комисията за защита на потребителите.

Платформата обобщава, че актуализациите са важни за сигурността и нормалната работа на умните устройства. Потребителят има право на информация и законова защита при несъответствие. Според действащото законодателство производителите трябва да предоставят коректни актуализации през целия период на законовата гаранция. Продавачите информират за минималния срок на поддръжка и отговарят за несъответствията, включително при повреда след инсталирана актуализация.

Още новини в категория България