Трите ЕРП-та под лупа – данни за жалби, договори и общи условия

Енергийните компании трябва да отчетат броя и характера на получените жалби, както и кои от тях са признати за основателни, докато Комисията за защита на потребителите подготвя резултатите от своята проверка

Днес изтича тридневният срок, в който трите големи електроенергийни дружества трябва да предоставят подробна информация на правителството. Искането обхваща всички постъпили жалби от потребители и начина, по който са били обработени.

Очаква се компаниите да посочат колко сигнала са получили, колко от тях са признати за основателни и в колко случая клиентите са били удовлетворени. Важен е и отговорът по какъв начин са били решени конкретните казуси.

Подробна справка за договорите и условията

Освен статистика за жалбите, ще бъдат изискани и данни за типовите договори и общите условия за енергоснабдяване. Правителството настоява и за яснота относно характера на оплакванията.

Това означава, че ще стане ясно дали сигналите са свързани с високи сметки, некоректно отчитане, прекъсвания на електрозахранването или други проблеми. Подобна разбивка може да покаже дали става дума за системен проблем или за изолирани случаи.

КЗП също проверява

Паралелно с това се очакват и резултатите от проверките на Комисия за защита на потребителите. Регулаторът беше сезиран от служебния министър на икономиката и индустрията.

Заключенията на комисията ще бъдат ключови. Те могат да доведат до предписания, санкции или промени в практиките на дружествата. Подобни мерки ще бъдат взети ако се установят нарушения.

Днешният отчет е първа стъпка към по-ясна картина за отношенията между доставчиците на електроенергия и потребителите. От данните ще зависи дали ще последват конкретни мерки или темата ще остане в рамките на формален контрол.

Източник:p26.bg

Още новини в категория България